Política de cancelación
El presente documento establece las condiciones aplicables a la anulación de pedidos, con el fin de ofrecer un marco claro y equilibrado para la gestión de compras. Se recomienda revisar su contenido antes de confirmar cualquier pedido.
Pedidos susceptibles de cancelación
La cancelación únicamente puede solicitarse cuando se cumplan de forma conjunta las siguientes condiciones:
- Plazo: la solicitud debe presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido
- Estado del pedido: el envío no debe haber sido entregado al transportista ni encontrarse en proceso de expedición
- Canal de solicitud: la petición debe realizarse por correo electrónico o por vía telefónica
Una vez que el pedido ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, no será posible proceder a su cancelación.
Pedidos ya enviados
En caso de que el pedido haya sido despachado, se podrá ejercer el derecho de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, conforme a la política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Situaciones en las que no se admite cancelación
No se tramitarán solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
- Datos de entrega incorrectos o incompletos (dirección, teléfono u otros) que generen incidencias en la entrega
- Solicitudes reiteradas sin justificación válida o con indicios de uso indebido, fraude o mala fe
Procedimiento para solicitar la cancelación
Cuando el pedido cumpla las condiciones establecidas, la solicitud deberá enviarse a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@roomdino.com
Teléfono: +1 (970) 275-2714
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Comprobante o registro de pago
- Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto o cambio de decisión)
Revisión y reembolso
Una vez recibida toda la información requerida, la solicitud será evaluada y se emitirá una respuesta en un plazo máximo de 3 días laborables.
Condiciones para el reembolso:
- El pedido debe cumplir los requisitos de cancelación
- La solicitud debe haberse presentado dentro del plazo de 72 horas
Forma de reembolso:
- El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Visa o Mastercard)
Plazos de devolución del importe:
- La solicitud de reembolso se transmite a la entidad bancaria en un plazo máximo de 3 días laborables
- El abono puede reflejarse en la cuenta en un periodo estimado de 10 a 15 días laborables, en función de los procesos de la entidad bancaria
Retrasos en el reembolso
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y el importe no se ha recibido, se puede contactar a través de los canales indicados para iniciar la verificación con el proveedor de pago correspondiente.