Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este texto establece las normas para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en España, cumpliendo con la legislación vigente de la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

1. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

Los clientes tienen la opción de solicitar la devolución o el cambio de un artículo en un periodo de 14 días naturales contados desde la recepción del producto, sin requerir justificación.

• Aplica a todas las compras con entrega en territorio español.

• Las solicitudes recibidas fuera de este plazo serán evaluadas individualmente.

• Todas las devoluciones deben contar con la autorización previa del servicio de atención al cliente; los envíos sin aprobación no se aceptarán.

2. Posibles deducciones en el reembolso

El monto a devolver puede ajustarse en caso de que el producto presente:

• Daños visibles en el artículo o en su embalaje original;

• Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos inicialmente;

• Signos de uso, instalación incorrecta o almacenamiento inadecuado;

• Evidencia de utilización que impida su reventa.

Cualquier ajuste será notificado al cliente mediante correo electrónico, especificando los detalles del mismo.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

• Enviar un correo a info@roomdino.com o llamar al +1 (970) 275-2714;

• Incluir número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotos o vídeos del producto en caso de daño.

El servicio de atención evaluará la solicitud y proporcionará una respuesta dentro de 3 días laborables.

• Si se aprueba, se entregará una etiqueta de devolución prepagada en formato PDF junto con instrucciones detalladas sobre el embalaje y envío.

4. Procedimiento y costes de envío de devolución

El cliente deberá:

• Imprimir la etiqueta y adherirla correctamente al paquete;

• Embalar el producto siguiendo las indicaciones recibidas;

• Entregar el paquete en un punto autorizado del transportista (DHL, UPS, FedEx).

Los gastos de devolución serán cubiertos siempre que se cumplan las condiciones indicadas, sin coste adicional para el cliente.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Cambio de producto:

• Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, se enviará el reemplazo sin costes adicionales;

• El envío incluirá número de seguimiento y la entrega estimada será de 7 a 15 días laborables.

Reembolso:

• Si el producto cumple con las condiciones, se abonará la cantidad íntegra;

• En caso de daños, piezas faltantes o signos de uso, se informará previamente cualquier ajuste en el importe;

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago usado en la compra (Visa o Mastercard);

• El proceso de reembolso se inicia en 3 días laborables, y el abono se refleja en un plazo de 10 a 15 días laborables según la entidad bancaria.

6. Retrasos en el abono del reembolso

Si transcurren más de 15 días laborables desde la aprobación y el importe aún no se refleja, el cliente deberá contactar con atención al cliente para verificar la situación con el proveedor de pago.

7. Condiciones para que los gastos de devolución sean cubiertos

Los costes del envío de devolución serán asumidos únicamente si:

• La solicitud se realiza dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción;

• Se utiliza correctamente la etiqueta prepagada proporcionada;

• El producto no presenta daños derivados de un uso inadecuado.

8. Límites de responsabilidad

No se aceptará responsabilidad por:

• Daños ocasionados por almacenamiento o uso incorrecto;

• Problemas surgidos de reparaciones o modificaciones no autorizadas;

• Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo del paquete;

• Retrasos o incidentes ocasionados por causas de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, huelgas o conflictos.