Este documento regula el proceso de envío y entrega de pedidos realizados dentro de España y territorios asociados, asegurando transparencia, claridad y organización en cada etapa de la distribución.
1. Ámbito geográfico de los envíos
Realizamos entregas a las siguientes ubicaciones:
Toda la península española;
Territorios españoles como Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se gestionan envíos fuera del territorio español ni hacia otros países.
2. Tarifas y condiciones de envío
Para compras iguales o superiores a 151,10 €, el envío es gratuito;
Para pedidos por debajo de este importe, se aplicará un coste de 8,65 €;
Todos los precios incluyen IVA del 21%;
El envío se realiza bajo la modalidad DDP (Delivery Duty Paid), lo que significa que no habrá aranceles ni impuestos adicionales para el cliente.
3. Preparación y plazos estimados
La preparación del pedido se realiza en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago;
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables desde el momento del envío;
Retrasos pueden ocurrir debido a condiciones meteorológicas, días festivos, huelgas o procesos aduaneros.
4. Operadores de transporte
Se utiliza la red de transportistas internacionales: DHL, FedEx y UPS, garantizando seguimiento y control de cada envío.
5. Confirmación y seguimiento
Tras validar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:
Número de pedido;
Nombre del transportista asignado;
Enlace de seguimiento actualizado para conocer el estado del envío en tiempo real.
6. Recepción y verificación del paquete
Al recibir el pedido, comprobar que el embalaje no presente daños, humedad o roturas;
Si se observan daños visibles, realizar fotografías o vídeos antes de firmar y notificar al transportista;
En caso de entrega a un tercero, esta persona debe realizar la misma inspección;
Daños, pérdidas o incidencias deben comunicarse dentro de 48 horas, aportando evidencia visual.
7. Direcciones incorrectas y reenvíos
Si la entrega falla por información incorrecta o incompleta, el paquete regresará al almacén de origen;
Los gastos adicionales derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente;
Se recomienda revisar con atención los datos de dirección antes de confirmar el pedido.
8. Modificación o cancelación de pedidos
Antes de que el pedido sea enviado (hasta 72 horas tras la confirmación), se puede solicitar modificación o cancelación contactando con el servicio de atención al cliente;
Una vez despachado, no se admiten cancelaciones, aunque sí se puede tramitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, según la política de devoluciones y reembolsos.
9. Normas generales de entrega
Estas disposiciones buscan garantizar claridad en cuanto a costes, seguimiento, plazos y gestión de incidencias, asegurando que los productos lleguen correctamente a cualquier punto dentro de España y territorios asociados.
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